十一黄金周 拉萨12315接投诉11件

本网消息 10月9日，记者从拉萨市工商局获悉，“十一”期间，拉萨市工商系统共检查经营主体971户，下发《责令改正通知书》12份。12315热线共接到消费者来电89件，比去年同期增加37件。其中举报9件，咨询69件，投诉11件，案值1.11万元，为消费者挽回经济损失0.97万元。

据了解，节日期间，拉萨市工商局坚持全天候开通12315热线，积极解答消费者诉求。其中，通讯产品、住宿服务、车辆保养维修等申诉量居于前列。

10月1日，市民张女士看到北京中路星宇通讯旗舰店推出购手机赠送代金券和礼品的活动，本就打算换新手机的她便选购了一部苹果手机。付款后，张女士要求店方赠送代金券和礼品，却被告知，苹果手机不参加活动。张女士和营业员发生争执，她拨打了12315进行投诉。接到投诉后，拉萨市工商局城西分局执法人员立即赶赴现场，经了解，在张女士购机前，营业员就已告知其苹果手机不在活动范围内。

“可能是双方语言沟通误会所致，经过我们调解，店方表示，虽事先营业员已经告知张女士苹果手机不在活动范围内，但为表示店方诚意，他们为张女士赠送了代金券和电热水壶，张女士对此结果表示满意。”执法人员说。

此外，该分局执法人员还处理了另一起与手机有关的投诉。市民益西女士新买不久的某品牌手机屏幕出现故障，去售后维修时，手机出现了蓝屏现象，维修方和益西女士因此发生纠纷，益西女士遂向12315投诉。

执法人员在现场了解到，益西女士的手机之前是因为屏幕不显示时间而去维修。在维修人员拆机后，手机却出现了蓝屏现象。维修人员解释，益西女士的手机之所以出现蓝屏并不是维修所致，而是手机进过水，主板多部位生锈导致。但益西女士坚持说自己的手机从未进过水，双方僵持不下。经执法人员调解，最终以售后维修部免费修好益西女士的手机而解决。