本月15日起至明年3月为拉萨的供暖季节,也是拉萨市暖心燃气热力有限公司工作人员最繁忙的时候。11月17日,记者从拉萨市暖心燃气热力有限公司 96188服务热线中心了解到,从11月7日至13日,7天时间,接线员共接到1647个热线电话,其中90%的热线电话都是业务咨询的。该中心相关负责 人普珍介绍,经过分析总结,如何安装灶具、壁挂炉如何调试和装修房子拆改装天然气管道这三个问题是大家拨打服务热线咨询最多的问题。

问题一:家住罗堆康桑的旺堆(化名)打热线称,他家天然气管道已经安装好了,但一直没有安装天然气灶具,他打热线想咨询如何预约安装灶具。

普珍:首先市民需要拨打服务热线96188进行预约;第二步,暖心公司会派人上门检测天然气管道;第三步,在天然气管道具备通气的条件下,工作人员与业主签订用气合同;最后一步,业主根据签订的用气协议,领取1000元以内的天然气灶具。

问题二:冬天到了,市民次珍想用天然气供暖,她拨打96188服务热线想预约调试壁挂炉。

普 珍:首次使用天然气供暖需要拨打服务热线预约调试壁挂炉。调试壁挂炉第一步:居民需要查看自家使用的壁挂炉是什么牌子,并将壁挂炉牌子告诉接线员;第二 步,接线员会将壁挂炉需要调试的事项告知厂家售后服务人员;第三步,壁挂炉厂家售后服务人员上门进行预约调试。如果去年已经调试过的用户,今年不需要再调 试,打开阀门就可以了。

问题三:市民边巴家装修房子,想拆改装家中的天然气管道,她不知道该怎么办。

普珍:如果用户想拆改装 天然气管道,首先户主必须提前向拉萨市暖心燃气力有限公司申请;其次,该公司会派专业技术人员到用户家中实地查看;最后,工作人员需停掉整个小区和用户家 中的天燃气后,方可拆装天然气管道。不过,工作人员可能要收取一定数额的拆装费和材料费。在实际生活中,很多人在装修房子时,私自带气拆改装天燃气管道, 这存在很大的安全隐患,也非常危险。工作人员在日常检查维护过程中发现一起将查处一起。（详见于西藏商报A03版）